【変更・キャンセル方法】

「予約の状況」から変更またはキャンセルができます。

※ただし、バッグ発送後のキャンセルは出来かねますので、一度受け取ってからご返却いただくか、トークにてお問い合わせくださいませ。

※以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性もございます。
【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合
【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合。

【最短当日】

初回バッグの発送は最短で当日となります。

交換のバッグ発送は、ご返却のバッグがラクサス側に到着しバッグの確認が完了した「翌日」に新しいバッグをお送りいたします。

※広島県がバッグの発着場所でございます。

【余裕を持ってお早めに】
※月末月初など物量が多い時期は、バッグのご返却後からご予約バッグの発送まで2～3日お時間をいただく場合がございますので、余裕をもって交換をお願いします。

到着日の指定ならヤマト運輸のクロネコメンバーズから可能です。
トーク横の「お知らせ」に伝票番号が届きますので、ご確認ください。
 

【利用停止方法】

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。
料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。（Ｗｅｂからもお手続きは可能です）

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
※マイページの表示が「利用停止中」となっていることを必ずご確認くださいませ。

【月額料金発生について】

コンビニからの返却も可能です。
※ヤマト運輸対応のコンビニは以下をご参照ください。

荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1,100円/回のことです。
※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日となります。

お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

とても簡単です！

【簡単３ステップ】

（１）バッグ・ストラップなどの付属品があれば保存袋にいれる。

忘れものがないかご確認ください。

（２）配送箱に入れて、取っ手が上になるようフタをして付属のシールを貼る。

※ヤマト運輸の着払伝票が箱に付いてます。

（３）ヤマト運輸対応のコンビニに持ち込むか、ヤマト集荷または営業所から返送する。

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集荷連絡はヤマト運輸まで【0120-01-9625】
受付時間：8:00 ～ 21:00（年中無休）
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アプリはこちらからダウンロードしていただけます。

【品質基準について】

40,000種類の中には、ご利用状況や経年変化により、商品画像と実際のバッグの状態が異なるバッグもございます。

ぜひラクサスだからこそ味わえるバッグの風合いやこなれ感をお楽しみください。

【気になった場合は】
※到着時気になることがある場合は、必ず到着後3日以内にトークにて写真と一緒にご連絡くださいませ。

【メンテナンス基準】
※ラクサスはブランドデザイナーの想いを尊重し、デザイン性を損ねる過度なメンテナンスは控えております。 なお、バッグは1点1点専属スタッフが確認し、基準を満たしたバッグをお届けしておりますので、安心してご利用ください。

【ポイント使い方】

「マイページ」の「ポイント詳細」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングでご利用いただけます。
ポイント自動使用をONにしていただくことで自動での利用が可能になります。

※過去の月の請求にさかのぼってのご利用できません


【ポイント付与】
バッグを綺麗に使ったり、友達紹介などの各種キャンペーンにて、ポイント獲得していただけます。

「バッグの返却」 と 「利用停止申請」の2点のお手続きが必要となっております。
※2点のどちらか遅いお手続きの日付にて利用停止手続きが完了します。

利用停止申請は アプリとWEBでお手続き可能ですので、必ず申請くださいませ。
 

【利用停止の確認方法】
※ご返却いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。

【利用再開方法】
※バッグを使いたい時は、再度予約いただき発送日より利用再開となります。

簡単２ステップです。 『①バッグ返却』とあわせて『②利用停止手続き』をお願いします。 申請は「マイページ」の「会員情報の設定・変更」の「利用停止手続き」からお願いします。

※毎月定額制サービスのため『①バッグ返却』だけでは利用停止となりませんのでご注意ください。
※もしご不安な時はトークにてお問い合わせくださいませ。

≪期間≫
バッグがラクサスから初回発送された日が基準日となります。
【例】7/15が基準日の場合、8/14までが1ヶ月の期間

【交換について】                                        
バックの交換回数は、ラクサスからバックを発送した日よりカウントしております。                
1ヶ月間に1回無料ですので、使ってみたいバッグを見つけたらお気軽にご交換ください。                                        
※初回バッグの発送は交換ではございませんので、最初の1ヶ月間は2回目までの発送は無料でございます。 

【荷造り手数料について（交換の際に発生する手数料のことです）】
2回目以降も荷造り手数料1100円/回で交換いただけます。
交換に上限はございませんので、お好きなだけ交換くださいませ。   

1ヶ月の期間内に1回目の交換は無料です！

2回目以降の交換の際には荷造り手数料1,100円 が発生いたします！交換の上限はございませんのでお好きなだけ交換くださいませ。

【荷造り手数料とは】
荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1,100円/回のことです。
※荷造り手数料とは基準日内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。
※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日となります。
お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

日常の通常使用の範囲内で生じた傷や汚れのメンテナンス補償のことです。安心してご利用ください。