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Laxus
よくある質問

よくある質問

ラクサスについてなんでもお聞きください!

よくある質問

月額利用料の期間を教えてください。

初回バッグ発送日を基準日としてご利用開始となり

翌月同日の前日までが1ヶ月のご利用期間となります。

バッグ交換は、この1ヶ月間に1回無料ですので、使ってみたいバッグを見つけたらお気軽にご交換ください。

✳︎2回目も荷造り手数料1100円のみの負担でご交換していただけます。
✳︎初回バッグ発送は交換ではございませんので、最初の1ヶ月目に1回交換無料でお楽しみいただけます。

60ブランド約40,000点のバッグを揃えてますので、気分や、TPOに合わせて、オシャレを楽しんでくださいませ。

ポイントはどうやって使うのですか?

【ポイント使い方】

「マイページ」の「ポイント詳細」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングでご利用いただけます。
ポイント自動使用をONにしていただくことで自動での利用が可能になります。

※過去の月の請求にさかのぼってのご利用できません


【ポイント付与】
バッグを綺麗に使ったり、友達紹介などの各種キャンペーンにて、ポイント獲得していただけます。

バッグの品質について教えてください。

【品質基準について】

40,000種類の中には、ご利用状況や経年変化により、商品画像と実際のバッグの状態が異なるバッグもございます。

ぜひラクサスだからこそ味わえるバッグの風合いやこなれ感をお楽しみください。

 

【気になった場合は】
※到着時気になることがある場合は、必ず到着後3日以内にトークにて写真と一緒にご連絡くださいませ。

【メンテナンス基準】
※ラクサスはブランドデザイナーの想いを尊重し、デザイン性を損ねる過度なメンテナンスは控えております。 なお、バッグは1点1点専属スタッフが確認し、基準を満たしたバッグをお届けしておりますので、安心してご利用ください。

バッグを返せば月額利用料金はかかりませんか?

【利用停止方法】

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。

利用停止するには『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは月額制で利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の、遅い方の日付で利用停止手続きが完了します。

 

【利用停止の確認方法】
※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。 マイページの表示が「利用停止中」となっていることを必ずご確認くださいませ。

【利用再開方法】
※また、バッグが使いたい時には再度予約するだけで簡単に利用再開できます。

返却方法は簡単ですか?

とても簡単です!

【簡単3ステップ】

(1)バッグ・付属品を保存袋にいれる。 忘れものがないかご確認ください。

(2)配送箱に入れて、取っ手が上になるようフタをして付属のシールを貼る。

(3)ヤマト運輸対応のコンビニに持ち込むか、ヤマト集荷または営業所から返送する。

-------------

集荷連絡はヤマト運輸まで【0120-01-9625】
受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

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交換料金はかかりますか?

1ヶ月の期間内に1回目の交換は無料です!
 

2回目以降の交換の際には荷造り手数料1,100円 が発生いたします!交換の上限はございませんのでお好きなだけ交換くださいませ。

 

【荷造り手数料とは】

荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1,100円/回のことです。
※荷造り手数料とは基準日内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。
※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日となります。
お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

アプリを再インストールしてもログイン画面が出ない

アプリはこちらからダウンロードしていただけます。

利用停止方法は簡単ですか?

簡単2ステップです。 『①バッグ返却』とあわせて『②利用停止手続き』をお願いします。 申請は「マイページ」の「会員情報の設定・変更」の「利用停止手続き」からお願いします。

 

※毎月定額制サービスのため『①バッグ返却』だけでは利用停止となりませんのでご注意ください。
※もしご不安な時はトークにてお問い合わせくださいませ。

予約したバッグの変更・キャンセルはできますか?

【変更・キャンセル方法】

「予約の状況」から変更またはキャンセルができます。

 

※ただし、バッグ発送後のキャンセルは出来かねますので、一度受け取ってからご返却いただくか、トークにてお問い合わせくださいませ。

※以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性もございます。
【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合
【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合。

荷造り手数料とは何ですか?

荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1,100円/回のことです。

※荷造り手数料とは基準日内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。
※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日となります。

お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

バッグを借りてなければ月額利用料金は発生しませんか?

【利用停止方法】

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。
料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)


※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
※マイページの表示が「利用停止中」となっていることを必ずご確認くださいませ。

 

【月額料金発生について】

バッグの発送はいつですか?

【最短当日】

初回バッグの発送は最短で当日となります。

交換のバッグの発送は、ご返却のバッグがラクサス側に到着後、翌日以降順次発送しております。

 

【余裕を持ってお早めに】
※月末月初など物量が多い時期は、交換のバッグ発送まで2~3日お時間をいただく場合がございますので、お早目のお手続きをお願いします。

コンビニから返却できますか?

コンビニからの返却も可能です。
※ヤマト運輸対応のコンビニは以下をご参照ください。

ご意見を聞かせてください

   
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ラクサスが多くの人に愛される理由とは

ご利用の流れ

point 1

ブランドバッグが期限なしで使い放題

エルメス・シャネル・セリーヌなど憧れのブランドバッグが無制限で使い放題。

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point 2

往復送料無料で
返却期限なし

お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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point 3

安心のキズ・汚れ補償

日常使いによる細かいキズや汚れは補償付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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point 4

品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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