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Laxus
よくある質問

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ラクサスについてなんでもお聞きください!

よくある質問

サービスの利用期間について

初回バッグ発送日が利用開始日となり、

次月同日の前日までが1ヶ月の利用期間です。

※2021年7月1日以降にサービス開始された場合、1ヶ月の期間の考え方が上記のように変更になりました。

※2021年6月30日以前にサービス開始されていた場合、毎月1日から月末日までが1ヶ月の期間となります(初月は日割りでのお支払い)。

ポイントはどうやって使うのですか?

マイページの「ポイント」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングで使っていただくことができます。
ポイント自動使用をONにしていただくことで自動での利用が可能になります※過去の月の請求にはご利用できません

例えば、7/10~8/9の期間に適用する場合、7月10日 23時59までに利用が必要となります。7/11~8/9の期間でポイント利用した分は、8/10~9/9の利用料金に適用されることとなります。

ポイント自動利用ONにしておくと各期間の最初の日に持っているポイントを自動充当いたします

バッグの品質について知りたい

ラクサスではバッグの貸出や経年変化により、商品画像と実際のバッグの状態が異なる場合がございます。

時間とともに風合いが増す経年変化など、ラクサスだからこそ味わえるバッグのこなれ感をお楽しみください。
ラクサスはブランドデザイナーの思いを尊重し、デザイン性を損ねる過度なメンテナンスは控えております。
なお、バッグは1点1点専属スタッフが確認し、基準を満たしたバッグをお届けしておりますので、安心してご利用ください。

バッグを返したら料金はかかりませんか?

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。

料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは月額制で利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の両方が行なわれた月の期間の月額利用料金が発生します。

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
確認が終了次第、返却処理が完了となります。

返却方法は簡単ですか?

はい、とても簡単です!

次の3ステップだけです。

(1)バッグ・付属品を保存袋にいれる。 忘れものがないか確認しましょう!

(2)配送箱に入れて、取っ手が上になるようフタをして付属のシールを貼る。

(3)コンビニに持ち込む(ローソン除く)か、ヤマト集荷または営業所から返送する。

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 集荷連絡はヤマト運輸(0120-01-9625)まで

 受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

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アプリを再インストールしてもログイン画面が出ない

アプリはこちらからダウンロードしていただけます。

1年解約できないなど、契約期間に縛りがありますか?

契約期間に縛りはございません。

解約金などもございませんのでご安心ください。
いつでも利用停止いただくことができます。

予約したバッグの変更・キャンセルがしたい

「予約の状況」から変更またはキャンセルができます。

※ただし、以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性がございますので、ご注意ください。 【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合 【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合

既にバッグを発送してる場合のキャンセルはできません。

バッグのレンタルがなければ月額利用料金は発生しませんか?

ラクサスの月額利用料はレンタル申し込みされたバッグが発送された時点で発生いたします。また、バッグのレンタルならびにアプリを通じてご提供するサービスに対して月額利用料をいただいているため、バッグのレンタルが無い場合も月額利用料金はかかります。月額利用料金の停止をご希望の場合には「利用停止」のお手続きが必要です。

バッグの発送はいつですか

バッグの発送は最短で当日発送となります。

交換のバッグの発送は、ご返却のバッグがラクサス側に到着後、翌日以降順次発送しております。

※月末月初など物量が多い時期は、交換のバッグ発送まで2~3日お時間をいただく場合がございますので、お早目のお手続きをお願いします。

コンビニで集荷をして欲しい

ヤマト運輸ではコンビニのお取扱い可能です。

対応しているコンビニはコチラ↓

消費税率の改定について知りたい

ラクサスでは、2019年10月1日より消費税率改定に伴い、以下を増税いたします。

・月額利用料
・荷造り手数料
※2019年10月1日以降、月2回以上発送分。

2019年10月1日以降のご利用料金より、新しい税率が適用されます。(2019年9月30日までのご利用については消費税率8%が適用されます。)

■ご利用料金のお支払いについて
ラクサスは料金後払いのため、ご利用月の翌月にカードのお手続きをしております。引き落とし時期はカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社にお問い合わせくださいませ。

利用期間の基準日について

「こちら」でご確認ください

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ラクサスが多くの人に愛される理由とは

ご利用の流れ

point 1

ブランドバッグが期限なしで使い放題

エルメス・シャネル・セリーヌなど憧れのブランドバッグが無制限で使い放題。

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point 2

往復送料無料で
返却期限なし

お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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point 3

安心のキズ・汚れ補償

日常使いによる細かいキズや汚れは補償付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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point 4

品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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行動する

ラクサスを活用して
環境に優しい暮らしを。

ラクサスを使う事は地球環境の保全に役立ちます。
毎年多くのバッグが焼却されています。
あなたがラクサスを使うと、
焼却されるバッグが一つ減ります。

所有から共有へ、廃棄から再利用へ、
あなたのエシカルな生き方が
サスティナブル(持続可能)な社会を実現します。