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Laxus
よくある質問

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ラクサスについてなんでもお聞きください!

よくある質問

ポイントはどうやって使うのですか?

「ポイント」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングで使っていただくことができます。
使いたい月の1日~月末までにお手続きください。

 

バッグの品質について知りたい

ラクサスではバッグの貸出や経年変化により、商品画像と実際のバッグの状態が異なる場合がございます。

時間とともに風合いが増す経年変化など、ラクサスだからこそ味わえるバッグのこなれ感をお楽しみください。
ラクサスはブランドデザイナーの思いを尊重し、デザイン性を損ねる過度なメンテナンスは控えております。
なお、バッグは1点1点専属スタッフが確認し、基準を満たしたバッグをお届けしておりますので、安心してご利用ください。

バッグを返したら翌月から料金はかかりませんか?

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。

料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは毎月に利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の両方が行なわれた月までの月額利用料金が発生します。

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
確認が終了次第、返却処理が完了となります。

※バッグの返却処理が完了次第、利用停止へと進みます。
マイページのステータスが「利用停止中」となることをご確認ください。

無料お試しだけで解約できますか?

はい、できます。

初回にプレゼントした1万円分のポイントで約40日分無料となりますのでそちらをお使いください。
ただし、初月は最初のバッグが発送された日から月末までの日割りで料金計算されますが、翌月継続からは月単位で料金が発生します。月額利用料金より残っているポイントが少ないと差額のお支払いが発生しますのでご注意ください。
また、解約は利用を完了したい月内にバッグの返却とアプリから利用停止の手続きをお願いします。

返却方法について知りたい

(1)バッグ・付属品を保存袋にいれる 忘れものがないか確認しましょう!

(2)取っ手が上になるようフタをして付属のシールを貼る

(3)集荷または、コンビニや営業所へ持ち込み返送する

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 集荷連絡はヤマト運輸(0120-01-9625)まで

 受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

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アプリを再インストールしてもログイン画面が出ない

アプリはこちらからダウンロードしていただけます。

月の途中からスタートしたのにポイントがひと月分引かれています

初月と利用停止中からの再開の際は「発送日~月末」を日割計算します。
「ポイントを使用する」を選ぶと一旦ひと月分の仮ポイントが引かれますが、バッグを発送すると発送日から月末までの日割料金分を再計算し使用ポイントが確定されます。(ポイントの確定は発送から数日以内に行われます)
 

1年解約できないなど、契約期間に縛りがありますか?

契約期間に縛りはございません。解約金などもございませんのでご安心ください。初回に獲得した1万円分のポイントを利用した無料期間も含め、いつでも利用停止いただくことができます。

予約したバッグの変更・キャンセルがしたい

「予約の状況」から変更またはキャンセルができます。

※ただし、以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性がございますので、ご注意ください。 【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合 【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合

既にバッグを発送してる場合のキャンセルはできません。

バッグのレンタルがなければ月額利用料金は発生しませんか?

ラクサスの月額利用料はレンタル申し込みされたバッグが発送された時点で発生いたします。また、バッグのレンタルならびにアプリを通じてご提供するサービスに対して月額利用料をいただいているため、バッグのレンタルが無い場合も月額利用料金はかかります。月額利用料金の停止をご希望の場合には「利用停止」のお手続きが必要です。

バッグの発送はいつですか

バッグの発送は最短で当日発送となります。

交換のバッグの発送は、ご返却のバッグがラクサス側に到着後、翌日以降順次発送しております。

※月末月初など物量が多い時期は、交換のバッグ発送まで2~3日お時間をいただく場合がございますので、お早目のお手続きをお願いします。

コンビニで集荷をして欲しい

ヤマト運輸ではコンビニのお取扱い可能です。

対応しているコンビニはコチラ↓

消費税率の改定について知りたい

ラクサスでは、2019年10月1日より消費税率改定に伴い、以下を増税いたします。

・月額利用料
・荷造り手数料
※2019年10月1日以降、月2回以上発送分。

2019年10月1日以降のご利用料金より、新しい税率が適用されます。(2019年9月30日までのご利用については消費税率8%が適用されます。)

■ご利用料金のお支払いについて
ラクサスは料金後払いのため、ご利用月の翌月にカードのお手続きをしております。引き落とし時期はカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社にお問い合わせくださいませ。

利用期間の基準日について

「こちら」でご確認ください

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ラクサスが多くの人に愛される理由とは

ご利用の流れ

point 1

1日 わずか220円でブランドバッグが期限なしで使い放題

エルメス・シャネル・セリーヌなど憧れのブランドバッグが無制限で使い放題。
月額 6,800円(税別)

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point 2

往復送料無料で
返却期限なし

お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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point 3

安心のキズ・汚れ保証

日常使いによる細かいキズや汚れは保証付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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point 4

品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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ラクサスを使う事は地球環境の保全に役立ちます。
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