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商品に汚れ・破損が発生した場合
バッグに汚れや傷・破損等が発生した場合は、まずトークへ詳細と該当箇所のお写真をあわせてご連絡ください。
状況に応じて対応をさせていただきます。
※ブランドバッグは繊細なため、お客様ではメンテナンス等の手を加えないようお願いいたします
キズ補償が適用されないことはありますか？
商品を紛失した場合はどうすればいいですか？
紛失場所の最寄の警察署に紛失届を提出し、直ちに当社へご連絡ください。
商品に盗難が発生した場合はどうすればいいですか？
盗難場所の最寄の警察署に紛失届を提出し、直ちに当社へご連絡ください。
キズ補償は、紛失・盗難の場合にも適用されますか？
適用されません。
においはキズ補償が適用されますか？
タバコの匂いや香水の匂いについては、補償適用外となる可能性が高いのでご注意ください。
バッグから洋服に色移りしたのですがどうしたらいいですか？
バッグについてお手数をおかけしております。
バッグ利用中の摩擦・高温多湿などのご使用環境により、バッグの品質変化が起きやすい場合もございます。アプリで取り扱っているバッグをはじめ、ブランドバッグは色移りが発生しやすい特性を持っています。
誠に恐れ入りますが、当社ではバッグのご使用による色移りや服の汚れなどについては補償等の個別対応をしていない状況でございます。
お洋服については大変恐縮ではございますが、専門のクリーニングスタッフの方へご相談いただけますと幸いです。
※早期のご相談をいただくことで色素沈着をより早く解決することが可能と考えられます。
特に白などの淡い色や明るい色の衣類と合わせる場合や、濃い色のバッグをご利用いただく場合は着用のお洋服のお色味を気にかけていただくようお願いいたします。
参考：GOYARD公式サイト・LOUIS VUITTON公式サイト・LOEWE公式サイト
バッグは本物ですか?
商品はすべて専門の鑑定士による鑑定済みの本物です。
安心してご利用ください。
万が一偽物があった場合は、該当バッグご利用期間の料金を全額返金させていただきます。
ご心配な場合は下記トークにてお問合せください。
バッグを再度確認させていただく手続きを取らせていただきます。
バッグのお手入れはどうしていますか？
専門技術スタッフが25項目にもおよぶメンテナンスを実施し、安心・きれいな最良の状態でお届けできるようにしております。
商品を実際に見に行くことはできますか？
インターネットでの低価格高品質のサービスを実施するため、お客様に商品をご覧いただくショールームや担当者はご用意しておりません。
同じように見えるバッグがいくつも表示されるのはなぜですか？
デザインや、ブランド公式における型番が異なるバッグは、別のバッグとして表示しています。例として付属のストラップの色が違うケースなどがあります。
1つしか表示されていないバッグは、1つしか在庫がないのですか？
同じバッグの在庫が複数個ある場合でも、同じバッグが並んで探しにくくなることを防ぐためにアプリ上では種類ごとに1つにまとめて表示しています。複数個在庫があるバッグは、全てのバッグが貸し出し中になった場合にのみ「Rented」の表示がつきます。
人気のバッグを中心に多くの在庫をご用意していますので、安心してお気に入りのバッグとの出会いをお楽しみください。
アプリにはないバッグで欲しいものがある
「マイページ」の「バッグをリクエスト」よりご希望を承っております。
新着バッグの更新はいつですか
新着ページの更新はバッグを仕入れたタイミングにより、不定期に行っています。
気になるバッグがあればお気に入り機能をご利用ください。
表示されるバッグは人によって変わることがありますか？
AIのレコメンドなどにより表示されるバッグの順番や種類等が変わることがあります。 また、バッグのオーナー様の設定によりお客さまのご利用状況やご利用期間などによっても表示されるバッグが変わることがあります。
バッグを購入できますか？
ご購入をいただくことも可能です！
ただ、すべてのバッグが購入可能ではございません。
※レンタルいただきましたバッグについてのみ購入希望のご提示・購入価格のご案内が可能です。
気になるバッグがございます場合は、レンタルいただいたうえで購入についてお問い合わせくださいませ！
バッグを購入するには？
レンタルいただいたバッグが購入可能な場合、マイページより購入申込が可能です！
購入価格が表示されていない場合はマイページより【販売価格を確認する】よりお問い合わせください。
※カスタマーサポートがご購入の対応が可能かを確認し、改めてご連絡いたします。
レンタル前に購入可能なバッグか確認できますか？
レンタル前にはバッグがご購入可能かをご案内しておりません。
到着したバッグの状態などをお手元で確認いただいた上で、ご購入検討ください！
バッグの購入方法にはどのようなものがありますか？
バッグのご購入には【クレジットカード一括・分割・ショッピングローン】および【月々1万円ずつの支払い】、【Laxusキャッシュでの全額・金額指定でのお支払い】がお選びいただけます。
※契約状況などによりご案内できない購入方法もございますので詳しくはアプリのトークにてお問い合わせください。
バッグの参考価格の表示が消えてしまった
サービスご利用前であればバッグに【参考価格】を表示いたしております。
※お客様にはバッグの値段のみでなく、【お好きなデザイン・使用用途・レビュー】などからお気に入りのバッグを見つけていただきたく、サービスご利用開始後は参考価格の表示を終了いたしております。
お手数なのですが参考価格の確認は公式ブランド店や公式サイトなどでご確認くださいませ。
