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商品に汚損・破損が発生してしまった
リペアはラクサスの専属スタッフが行います。
お客様による修理やリペアの手配をしていただく必要はございませんので、すぐにラクサスにトークでご連絡ください。
キズ補償が適用されないことはありますか？
日常で発生する角スレや小傷以外の汚損や破損、紛失に関しましてはキズ補償が適用されません。
商品を紛失した場合はどうすればいいですか？
紛失場所の最寄の警察署に紛失届を提出し、直ちにラクサスにご連絡ください。
商品に盗難が発生した場合はどうすればいいですか？
盗難場所の最寄の警察署に被害届を提出し、直ちにラクサスにご連絡ください。
キズ補償は、紛失・盗難の場合にも適用されますか？
適用されません。
においはキズ補償が適用されますか？
タバコの匂いや香水の匂いについては、補償適用外となる可能性が高いのでご注意ください。
バッグから洋服に色移りしたのですがどうしたらいいですか？
バッグについてお手数をおかけしております。
バッグ利用中の摩擦・高温多湿などのご使用環境により、バッグの品質変化が起きやすい場合もございます。ラクサスで取り扱っているバッグをはじめ、ブランドバッグは色移りが発生しやすい特性を持っています。
誠に恐れ入りますが、ラクサスではバッグのご使用による色移りや服の汚れなどについては補償等の個別対応をしていない状況でございます。
お洋服については大変恐縮ではございますが、専門のクリーニングスタッフの方へご相談いただけますと幸いです。
※早期のご相談をいただくことで色素沈着をより早く解決することが可能と考えられます。
特に白などの淡い色や明るい色の衣類と合わせる場合や、濃い色のバッグをご利用いただく場合は着用のお洋服のお色味を気にかけていただくようお願いいたします。
参考：GOYARD公式サイト・LOUIS VUITTON公式サイト・LOEWE公式サイト
バッグは本物ですか?
商品はすべて専門の鑑定士による鑑定済みの本物です。
安心してご利用ください。
万が一偽物があった場合は、該当バッグご利用期間の料金を全額返金させていただきます。
ご心配な場合は下記トークにてお問合せください。
バッグを再度確認させていただく手続きを取らせていただきます。
バッグのお手入れはどうしていますか？
専門技術スタッフが25項目にもおよぶメンテナンスを実施し、安心・きれいな最良の状態でお届けできるようにしております。
商品を実際に見に行くことはできますか？
インターネットでの低価格高品質のサービスを実施するため、お客様に商品をご覧いただくショールームや担当者はご用意しておりません。
同じように見えるバッグがいくつも表示されるのはなぜですか？
デザインや、ブランド公式における型番が異なるバッグは、別のバッグとして表示しています。例として付属のストラップの色が違うケースなどがあります。
1つしか表示されていないバッグは、1つしか在庫がないのですか？
同じバッグの在庫が複数個ある場合でも、同じバッグが並んで探しにくくなることを防ぐためにアプリ上では種類ごとに1つにまとめて表示しています。複数個在庫があるバッグは、全てのバッグが貸し出し中になった場合にのみ「Rented」の表示がつきます。
人気のバッグを中心に多くの在庫をご用意していますので、安心してお気に入りのバッグとの出会いをお楽しみください。
ラクサスにはないバッグで欲しいものがある
「マイページ」の「バッグをリクエスト」よりご希望を承っております。
新着バッグの更新はいつですか
新着ページの更新はバッグを仕入れたタイミングにより、不定期に行っています。
気になるバッグがあればお気に入り機能をご利用ください。
バーキンやケリーを借りるにはどうしたらいいですか？
エルメスのバーキンやケリーなどのプレミアムラインナップは、各ユーザー様のご利用月数やバッグの取り扱い方などに応じてご案内させていただきます。
表示されるバッグは人によって変わることがありますか？
AIのレコメンドなどにより表示されるバッグの順番や種類等が変わることがあります。 また、バッグのオーナー様の設定によりお客さまのご利用状況やご利用期間などによっても表示されるバッグが変わることがあります。
