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会員登録よくある質問
月額利用料金はいくらですか？月額利用料の期間を教えてください。
【料金について】
バッグが発送されるまで料金は発生しません。バッグ発送後は月額9800円(税込10780)となります。
※継続義務・解約条件はありません。お気に召さなけれは1ヶ月で解約も可能です。
【期間について】
初回バッグ発送日を基準日としてご利用開始となり
翌月同日の前日までが１ヶ月のご利用期間となります。
60ブランド約40000点のバッグを揃えてますので、気分や、TPOに合わせて、オシャレをお楽しみください。
キズ補償とは何ですか？
日常の通常使用の範囲内で生じた傷や汚れのメンテナンス補償のことです。安心してご利用ください。
補償できる具体例はこちら >
ポイントはどうやって使うのですか？
「マイページ」の「ポイント」よりポイント自動利用の設定が可能です。
ポイント手動利用をご希望の場合は、同ページの「ポイントの自動使用」をONに設定ください。
※ポイントは使用月の翌月の請求に充当されます
バッグの品質について教えてください。
【品質基準について】
数あるバッグの中には、ご利用状況や経年変化により、商品画像と実際のバッグの状態が異なるバッグもございます。
ぜひシェアリングだからこそ味わえるバッグの風合いやこなれ感をお楽しみください。
【気になった場合は】
届いたバッグはすぐに状態をご確認いただき、「到着バッグ検品システム」で、3日以内に気になる箇所をご登録ください。
ご質問事項等がある場合は、トークにて到着後3日以内に写真と一緒にご連絡くださいませ。
【メンテナンス基準】
※私たちはブランドデザイナーの想いを尊重し、デザイン性を損ねる過度なメンテナンスは控えております。 なお、バッグは1点1点専属スタッフが確認し、基準を満たしたバッグをお届けしておりますので、安心してご利用ください。
返却方法は簡単ですか？
とても簡単です！
【簡単３ステップ】
（１）バッグとストラップなどの付属品があれば保護袋にいれる。
忘れものがないかご確認ください。
（２）配送箱に入れて、取っ手が上になるようフタをして付属のシールを貼る。
※ヤマト運輸の着払伝票が箱に付いてます。
（３）ヤマト運輸対応のコンビニに持ち込むか、ヤマト集荷または営業所から返送する。
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集荷連絡はヤマト運輸まで【0120-01-9625】
受付時間：8:00 ～ 21:00（年中無休）
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インボイス制度について
インボイス制度についてのご案内はこちらをご確認ください
配送料はいくらですか？
交換時の往復配送料は無料です。
ただし、1カ月の期間内に2回目以降の交換は荷造り手数料として1100円（税込）/回が発生します。
バッグを返せば月額利用料金はかかりませんか？
利用停止は「バッグの返却」 と 「利用停止申請」の2点のお手続きが必要です。
※2点のどちらか遅いお手続きの日付にて利用停止手続きが完了します。
利用停止申請はマイページ ＞ 会員情報の設定・変更・停止 ＞ 利用停止手続き よりご対応ください。
（WEBからもお手続き可能です）
【利用停止完了の確認方法】
マイページに「利用停止中」の表示が出ていることをご確認ください。
※ご返却いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
【利用再開方法】
※再度レンタルをご利用希望の際は、新たにバッグをご予約ください。
発送日より利用再開となります。
交換料金はかかりますか？
1ヶ月の期間内に1回目の交換は無料です！
2回目以降の交換の際には荷造り手数料1100円(税込) が発生いたします！交換の上限はございませんのでお好きなだけ交換くださいませ。
【荷造り手数料とは】
荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1100円(税込)/回のことです。
※荷造り手数料とは基準日内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。
※交換のカウントは、当社からバッグが発送された日となります。
お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。
アプリを再インストールしてもログイン画面が出ない
アプリはこちらからダウンロードしていただけます。
※すでにアプリをダウンロード済みの方は最新版にアップデートをお願いいたします。
予約したバッグの変更・キャンセルはできますか？
※以下の条件ではキャンセルを承ることができません
・バッグ発送の場合
・【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合
・【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合
その他の場合でご不明な点がありましたら、トークまたはフォームからお問合せください。
荷造り手数料とは何ですか？
荷造り手数料とは1ヶ月の期間内で、2回目以降の交換にかかる手数料1,100円(税込)/回のことです。
※交換のカウントは、当社からバッグが発送された日となります。
お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。
バッグを借りてなければ月額利用料金は発生しませんか？
利用停止は次の基準日前日までに下記2つのお手続きが必要です。
①バッグの返却
※付属品等の返却忘れがあった際は返却完了となりません。
②マイページより利用停止申請
※申請確定後トークへ利用停止申請についてのメッセージが流れますので必ずご確認ください
2点のお手続きの内遅いほうの手続き日をもって利用停止完了となります。
バッグの発送はいつですか？
◎初めてサービスをご利用の方
初回バッグの発送は最短ご予約当日でございます。
登録お手続きのタイミングによってはご予約日翌日以降となる場合もございますので、余裕をもってお手続きくださいますようお願いいたします。
◎2回目以降の交換の方
交換バッグはご返却バッグが当社へ到着し、バッグの状態確認が完了した「翌日」の発送予定でございます。
【余裕を持ってお早めに】
※月末月初など物量が多い時期は、バッグのご返却後からご予約バッグの発送まで2～3日お時間をいただく場合がございますので、余裕をもって交換をお願いします。
※到着日の指定はヤマト運輸のクロネコメンバーズから可能です。
発送準備完了後トークへ伝票番号をお送りいたしますのでご確認ください。
※バッグの発着場所は広島県でございます。
