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会員登録しないと予約ができないですか？
ラクサスへの会員登録が必要となります。
登録時に身分証明書は必要ですか？
運転免許証、健康保険証、パスポート・マイナンバーカードのいずれかが必要です。詳しくはページ下のご利用の流れをご覧ください。
・ご登録時にラクサスにて審査を行います。
尚、審査基準はお答えできかねます。
自宅以外の住所で会員登録はできますか？
現住所以外ではご登録いただけません。
未成年でも会員登録できますか？
満18歳以上の方からご登録いただけます。
身分証明書と現住所が違う場合は？
身分証明書の住所変更をされていない場合、 身分証明書登録後、下記の内いずれか1点を「トーク」にお送りいただければ、ご変更は可能でございます。
・ガス代、水道代などの公共料金領収書
・携帯電話の請求書
・クレジットカードの明細書
・住民票
・賃貸契約書
・ガス代水道代などの公共料金ご利用開始のご案内
※いずれも「ご登録者様の氏名」「現住所」「書類作成日(3か月以内のもの)」が1枚で確認できる画像
身分証明書の撮影ができない
ラクサスアプリのカメラがオフになっている可能性があります。
（iPhone）
iPhoneの「設定」に入っていただき、下にスクロールしていただくとラクサスのアプリがありますので、 設定でカメラをオンにしていただくことで撮影が可能になります。
(詳しくはこちら）
（android）
androidの、設定⇒アプリ⇒ラクサスの権限から設定変更できます。
(詳しくはこちら）
お客様IDとパスワードを忘れた
お客様IDは会員登録時に入力されたメールアドレスです。
お忘れになった際は、ご登録のお名前・電話番号を添えてメール(info@laxus.coあて)にてお問い合わせください。
パスワードを忘れた際は、ログイン画面より再発行をお願いいたします。
2回目以降の受け取り住所を変更したい
メール(info@laxus.coあて)にお名前・お電話番号・現住所をお送りください。運営側で変更いたします。
※ご自宅以外の住所にはお届けできません
電話番号・メールアドレスを変更したい
「マイページ」の「会員情報の設定・変更」の「アカウント設定」から変更ができます。
登録したクレジットカードを変更したい
「カード情報設定」から更新できます
会員特典は何がありますか？
ラクサスで開始となる新しい機能やサービスなどを優先的にお使いいただけるようになります。
機種変更をした時はどうしたらいいですか？
機種変更前に登録したメールアドレス・パスワードをご確認ください。
アプリを再インストール後に、会員登録画面下にある「ログイン」 から、メールアドレス・パスワードをご入力いただくと前のデータが引継げます。
それでもご不明な場合はアプリの「トーク」にてお問い合わせください
返却する際はどうしたらいいですか？
（１）箱にバッグをいれる 属品や保護袋を忘れずに確認しましょう！
（２）同封している着払い伝票を箱に貼る 「ご依頼主」の記入もモレなくお願いします！
（３）集荷または、コンビニや営業所へ持ち込み返送する
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集荷連絡はヤマト運輸（0120-01-9625）まで
受付時間：8:00 ～ 21:00（年中無休）
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プロフィールを変更したい
アプリの「マイページ」からプロフィールなどの変更が可能です。
