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Laxus
よくある質問

よくある質問

ラクサスについてなんでもお聞きください!

利用期間・料金・ポイント

ダウンロードしただけで料金は発生しますか?

バッグを発送(初回)するまで料金は発生しませんのでご安心ください。

月額利用料金はいくらですか?

バッグが発送されるまで料金は発生しません。
バッグ発送後は月額6,800円(税込7,480)となります。

バッグがラクサスから初回発送された日が基準日となります。 例えば、7月10日に発送した場合、翌月9日までが1カ月の期間となります。 【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

バッグを返したら料金はかかりませんか?

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。

料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは月額制で利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の両方が行なわれた月の期間の月額利用料金が発生します。

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
確認が終了次第、返却処理が完了となります。

月額利用料金の1ヶ月はどの期間ですか?

バッグがラクサスから初回発送された日が基準日となります。 例えば、7月10日に発送した場合、翌月9日までが1カ月の期間となります。

【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

※2021年7月1日以降にサービス開始された場合、1ヶ月の期間の考え方が上記のように変更になりました。

※2021年6月30日以前にサービス開始されていた場合、毎月1日から月末日までが1ヶ月の期間となります(初月は日割りでのお支払い)。

月額利用料金はいつから発生しますか?

ラクサスからバッグを発送した日から料金が発生します。

利用停止からの再開される場合もバッグを発送した日が基準日となり翌月までの期間が1カ月の期間となります

【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

荷造り手数料とは何ですか?

交換時の往復送料は無料です。 ただし、基準日内で2回目以降の交換は荷造り手数料として1,000円(税込1,100)必要となります。

※荷造り手数料とは基準日内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。
※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日となります。

お客様の基準日につきましてはマイページ⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

荷造り手数料はいくらかかりますか?

荷造り手数料は1,000円(税込1100)です。

利用停止から再開した時、荷造り手数料の発生するタイミングはいつですか?

利用停止から再開した際の発送が1回目の交換となります。

例:7/10にご利用再開の発送手続きをされた場合、その後7/10~8/9の期間で再度交換された時点で荷造り手数料が発生します。

なお、同契約期間内に利用停止と再開された場合は交換回数は引き継ぎます。

例:7/10~8/9のご利用期間中において、7/18に1回目の交換後7/20に利用停止。8/1に利用再開し8/5に交換した場合、期間内の交換は2回目となり荷造り手数料が発生します。

月額料金はいつ請求されますか?

ラクサスでは後払いのため、ご利用月の翌月カードのお手続きをしております。

​なお、引き落とし時期はカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社にお問い合わせください。

クレジットカード以外の支払方法はありますか?

お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。

本人名義のクレジットカードがない場合はどうすればいいですか?

ご家族の了承を得た場合には、ご家族のクレジットカードをご利用いただけます。

なお、同一カードでは、1アカウントのみの登録となります。

クレジットカードの情報を入力するのが不安です

クレジットカード情報につきましては、クレジットカード決済代行会社の「GMOペイメントゲートウェイ」がお客様のカード情報を保管管理いたします。GMOペイメントゲートウェイでは、クレジットカード情報の通信にはSSL(128bit)の暗号化通信環境にて保護されておりますのでご安心してご利用いただけます。

月額利用料金の利用状況は確認できますか?

「ご利用状況」からご確認いただけます。

入会金はありますか?

入会金はございません。

まずは3か月間半額からお試しください。

3か月の期間はバッグを発送した日から3か月となります。※3か月の期間中に停止した場合は、半額の対象にはなりませんのでご注意ください

解約金はありますか?

月額利用料金のみとなります。解約金などは一切ありませんので安心してご利用ください。

ポイントとは何ですか?

月額利用料や、荷造り手数料をポイントでお支払いができます。
ポイント獲得方法は、綺麗にバッグを使ったり、友達を招待するとポイントが獲得できます。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ご利用を継続されている間は、ポイントは期限なくお使いいただけます。

※利用停止期間が3ヶ月以上経過した場合、ポイントは全て失効します。 一部キャンペーンによっては、獲得したポイントに期限がございますが、 その際は、キャンペーンページなどで詳細をお伝えしております。

ポイントはどうやって使うのですか?

マイページの「ポイント」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングで使っていただくことができます。
ポイント自動使用をONにしていただくことで自動での利用が可能になります※過去の月の請求にはご利用できません

例えば、7/10~8/9の期間に適用する場合、7月10日 23時59までに利用が必要となります。7/11~8/9の期間でポイント利用した分は、8/10~9/9の利用料金に適用されることとなります。

ポイント自動利用ONにしておくと各期間の最初の日に持っているポイントを自動充当いたします

荷造り手数料にポイントを使うことはできますか?

可能です。

ポイントからご利用ください。

 

友人を招待したポイントはいつ付与されますか?

友達紹介ポイントは、紹介された方が1週間ご利用された時点(7日目に入った時点)で自動的に付与されます。

※2021年6月21日より変更となりました。

「ポイントを使用」のボタンが押せない

以下の可能性はありませんか?

・既に全額ポイントを利用されている。(1か月に利用できるポイントの上限は7480ポイントまでです。)

・クレジットカードを登録していない。(クレジットカードをご登録いただくことでポイントはご利用できます。)


それでも解決しない場合はお問い合わせください。

残っているポイントを翌月の月額利用料に利用したい

ポイントは翌月の月額利用料のお支払いに利用できます。

例えば、7/10~8/9の期間に適用する場合、7月10日 23時59までに利用が必要となります。7/11~8/9の期間でポイント利用した分は、8/10~9/9の利用料金に適用されることとなります。

ポイント自動利用するを、ONにしておくと各期間の最初の日に持っているポイントを自動充当いたします

仮ポイントとは何ですか?

招待ポイントが確定していない状況のことです。
紹介された方が一か月ご利用された時点で確定となり、ポイントがご利用いただけます。

利用停止中から再開するときのポイントはいつ利用できますか?

ポイントはバッグが発送されると利用可能になります。

ポイントから利用をお願いいたします。

例えば、7/10~8/9の期間に適用する場合、7月10日 23時59までに利用が必要となります。7/11~8/9の期間でポイント利用した分は、8/10~9/9の利用料金に適用されることとなります。

ポイント自動利用するを、ONにしておくと各期間の最初の日に持っているポイントを自動充当いたします

利用停止方法は簡単ですか?

バッグの返却と合わせて、「利用停止」の申請をお願いします。月額制サービスのためバッグ返送だけでは利用停止となりませんのでご注意ください。

※利用停止と退会は同じ意味です。

申請は「利用停止」からお願いします。

利用停止日はいつになりますか?

利用停止申請した日にちとバッグを配送業者に引き渡し日にちのどちらか後の日にちになります。


(例)8/15に利用停止申請、8/16にバッグを配送業者に引き渡した場合、8/16が利用停止日になります。

※付属品の忘れ物があった場合は、付属品のご返送が完了した日がバッグのご返却日付となります。
ご返却バッグに汚れやキズが発生している場合には、発生状況の確認ならびにメンテナンスが完了した日付が利用停止日となります。

利用停止はいつでもできますか?

いつでも申請可能です。

利用期間途中で利用停止する場合、月額利用料金は日割りされますか?

誠に恐れ入りますが、月額利用料金の日割りは行っておりません。

利用停止中から再開するときはどうしたらいいですか?

新たにバッグをご予約し、発送されると再開されます。

利用停止した後に料金の引き落としがありますか?

ラクサスは後払いのため、最大2か月遅れで引き落としがあります。詳しくはこちらをご確認ください。
ご不安な際はお調べしますので、トークでお問合せください。

利用停止中は料金はかかりませんか

利用停止中は料金はかかりませんのでご安心ください。

利用履歴はどこから確認したい

マイページの「利用履歴」からご確認いただけます。

ご意見を聞かせてください

   
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ラクサスが多くの人に愛される理由とは

ご利用の流れ

point 1

ブランドバッグが期限なしで使い放題

エルメス・シャネル・セリーヌなど憧れのブランドバッグが無制限で使い放題。

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point 2

往復送料無料で
返却期限なし

お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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point 3

安心のキズ・汚れ補償

日常使いによる細かいキズや汚れは補償付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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point 4

品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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