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Laxus
よくある質問

よくある質問

ラクサスについてなんでもお聞きください!

利用期間・料金・ポイント

ダウンロードしただけで料金は発生しますか?

バッグを発送(初回)するまで料金は発生しませんのでご安心ください。

月の途中からスタートしたのにポイントがひと月分引かれています

初月と利用停止中からの再開の際は「発送日~月末」を日割計算します。
「ポイントを使用する」を選ぶと一旦ひと月分の仮ポイントが引かれますが、バッグを発送すると発送日から月末までの日割料金分を再計算し使用ポイントが確定されます。(ポイントの確定は発送から数日以内に行われます)
 

月額利用料金はいくらですか?

月額6,800円(税別)です。

バッグを返したら翌月から料金はかかりませんか?

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。

料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは月毎に利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の両方が行なわれた月までの月額利用料金が発生します。

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
確認が終了次第、返却処理が完了となります。

※バッグの返却処理が完了次第、利用停止へと進みます。
マイページのステータスが「利用停止中」となることをご確認ください。

月額利用料金の1か月分はいつからいつまでの期間分ですか?

毎月1日~月末が1ヵ月の期間となります。

初月と利用停止中から再開の際は「発送日~月末」を日割計算します。 (例えば1/15に発送した場合、【15日~末日】が初月の利用期間です)

実際の日割料金を見る>>

月額利用料金はいつから発生しますか?

バッグを発送した日から発生します。

※初月と利用停止中から再開の場合は、「バッグ発送日~月末」の期間を日割計算します。

実際の日割料金を見る>>

荷造り手数料とは何ですか?

交換時の往復送料は無料です。 ただし、同月内で2回目以降の交換は荷造り手数料として1,000円(税別)必要となります。 ※荷造り手数料とは、当月内で、2回以上交換する際に発生する手数料です。

※交換のカウントは、ラクサスからバッグが発送された日を適用します。

荷造り手数料はいくらかかりますか?

荷造り手数料は1,000円(税別)です。

荷造り手数料の支払いのタイミングはいつですか?

荷造り手数料はご利用期間の月額利用料金とあわせてカードでお手続きさせていただきます。

利用停止から再開した時、荷造り手数料の発生するタイミングはいつですか?

利用停止から再開した際の発送が1回目の交換となります。

例:6/15にご利用再開の発送手続きをされた場合、その後6/15~6/30の期間で再度交換された時点で荷造り手数料が発生します。

なお、同月内に利用停止と再開された場合は交換回数は引き継ぎます。

例:6/1~6/30のご利用期間中において、6/5に1回目の交換、6/10にご利用停止、6/20にご利用再開、6/25に交換した場合、6/25の交換は2回目となり、荷造り手数料が発生します。

引き落とし日はいつですか?

ラクサスでは後払いのため、ご利用月の翌月カードのお手続きをしております。

​なお、引き落とし時期はカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社にお問い合わせください。

クレジットカード以外の支払方法はありますか?

お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。

本人名義のクレジットカードがない場合はどうすればいいですか?

ご家族の了承を得た場合には、ご家族のクレジットカードをご利用いただけます。

なお、同一カードでは、1アカウントのみの登録となります。

クレジットカードの情報を入力するのが不安です

クレジットカード情報につきましては、クレジットカード決済代行会社の「GMOペイメントゲートウェイ」がお客様のカード情報を保管管理いたします。GMOペイメントゲートウェイでは、クレジットカード情報の通信にはSSL(128bit)の暗号化通信環境にて保護されておりますのでご安心してご利用いただけます。

月額利用料金の利用状況は確認できますか?

「ご利用状況」からご確認いただけます。

入会金はありますか?

入会金はございません。
まずは40日間無料体験からお試しください。

(ポイントをご自身で月額利用料としてご利用いただくことで、無料体験をお試しいただけます。 無料体験はおひとりさま1度限りのご利用となります。)

解約金はありますか?

月額利用料金のみとなります。解約金などは一切ありませんので安心してご利用ください。

ポイントとは何ですか?

月額利用料や、荷造り手数料をポイントでお支払いができます。
ポイント獲得方法は、綺麗にバッグを使ったり、友達を招待するとポイントが獲得できます。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ご利用を継続されている間は、ポイントは期限なくお使いいただけます。 ※利用停止期間が3ヶ月以上経過した場合、ポイントは全て失効します。 一部キャンペーンによっては、獲得したポイントに期限がございますが、 その際は、キャンペーンページなどで詳細をお伝えしております。

ポイントはどうやって使うのですか?

「ポイント」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングで使っていただくことができます。
使いたい月の1日~月末までにお手続きください。※過去の月の請求にはご利用できません

 

荷造り手数料にポイントを使うことはできますか?

可能です。

ポイントからご利用ください。

 

友人を招待したポイントはいつ付与されますか?

友達紹介ポイントは、紹介された方が一か月ご利用された時点(2か月目に入った時点)で自動的に付与されます。

「ポイントを使用」のボタンが押せない

以下の可能性はありませんか?

・既に全額ポイントを利用されている。(1か月に利用できるポイントの上限は7344ポイントまでです。)

・クレジットカードを登録していない。(クレジットカードをご登録いただくことでポイントはご利用できます。)


それでも解決しない場合はお問い合わせください。

残っているポイントを翌月の月額利用料に利用したい

ポイントは当月分の月額利用料のお支払いに利用できます。

そのため、翌月の月額利用料にお使いになる場合は「翌月1日~翌月末」の期間でポイント利用のお手続きをお願いいたします。

仮ポイントとは何ですか?

招待ポイントが確定していない状況のことです。
紹介された方が一か月ご利用された時点で確定となり、ポイントがご利用いただけます。

利用停止中から再開するときのポイントはいつ利用できますか?

ポイントはバッグが発送されると利用可能になります。

ポイントから利用をお願いいたします。

利用停止、または退会したい

利用停止の際にはバックの返却とマイページ上での利用停止申請をお願いしております。
※利用停止と退会は同じ意味です。

申請は「利用停止」からお願いします。

利用停止日はいつになりますか?

利用停止申請した日にちとバッグを配送業者に引き渡し日にちのどちらか後の日にちになります。


(例)8/15に利用停止申請、8/16にバッグを配送業者に引き渡した場合、8/16が利用停止日になります。

※付属品の忘れ物があった場合は、付属品のご返送が完了した日がバッグのご返却日付となります。
ご返却バッグに汚れやキズが発生している場合には、発生状況の確認ならびにメンテナンスが完了した日付が利用停止日となります。

利用停止はいつでもできますか?

いつでも申請可能です。

利用期間途中で利用停止する場合、月額利用料金は日割りされますか?

誠に恐れ入りますが、月額利用料金の日割りは行っておりません。

利用停止中から再開するときはどうしたらいいですか?

新たにバッグをご予約し、発送されると再開されます。

利用停止した後に料金の引き落としがありますか?

ラクサスは後払いのため、最大2か月遅れで引き落としがあります。詳しくはこちらをご確認ください。
ご不安な際はお調べしますので、トークでお問合せください。

利用停止中は料金はかかりませんか

利用停止中は料金はかかりませんのでご安心ください。

利用履歴はどこから確認したい

マイページの「利用履歴」からご確認いただけます。

ご意見を聞かせてください

   
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ラクサスを使う事は地球環境の保全に役立ちます。
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お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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安心のキズ・汚れ保証

日常使いによる細かいキズや汚れは保証付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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