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Laxus
よくある質問

よくある質問

ラクサスについてなんでもお聞きください!

利用期間・料金・ポイント

ダウンロードしただけで料金は発生しますか?

バッグを発送(初回)するまで料金は発生しませんのでご安心ください。

月額利用料金はいくらですか?

バッグが発送されるまで料金は発生しません。
バッグ発送後は月額7480円(税込)となります。
初めてご利用の方は、利用開始から3ヶ月間は半額の3740円(税込)でご利用いただけます。半額期間中でも、いつでも解約可能です。

バッグがラクサスから初回発送された日が基準日となります。 例えば、7月10日に発送した場合、翌月9日までが1カ月の期間となります。 【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

バッグを返したら料金はかかりませんか?

バッグの返却のみでは翌月も料金が発生します。
料金をかからなくするには、『①バッグの返却』とあわせて『②利用停止申請』が必要になります。

『②利用停止申請』はアプリ「マイページ」右上の設定からお進みください。(Webからもお手続きは可能です)

ラクサスは月額制で利用料金をいただいていますので、『①バッグの返却』と『②利用停止申請』の2つのお手続き完了まで月額利用料金が発生します。

※ご返送いただいたバッグの状態について、確認のトークを送る場合がございます。
確認が終了次第、返却処理が完了となります。

月額利用料金の1ヶ月はどの期間ですか?

バッグがラクサスから初回発送された日が基準日となります。 例えば、7月10日に発送した場合、翌月9日までが1カ月の期間となります。

【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

 

※2021年7月1日以降にサービス開始された場合、1ヶ月の期間の考え方が上記のように変更になりました。

※2021年6月30日以前にサービス開始されていた場合、毎月1日から月末日までが1ヶ月の期間となります(初月は日割りでのお支払い)。

月額利用料金はいつから発生しますか?

ラクサスからバッグを発送した日から料金が発生します。
利用停止から再開をされる場合もバッグを発送した日が基準日となり翌月までの期間が1カ月の期間となります。

​【例】7/10が基準日の場合、8/9までが1ヶ月の期間

荷造り手数料はいくらかかりますか?

荷造り手数料は1100円(税込)/回です。

利用停止から再開した時、荷造り手数料の発生するタイミングはいつですか?

利用停止から再開した際の発送が1回目の交換となります。

例:7/10にご利用再開の発送手続きをされた場合、その後7/10~8/9の期間で再度交換された時点で荷造り手数料が発生します。

なお、同契約期間内に利用停止と再開された場合は交換回数は引き継ぎます。

例:7/10初回バッグ発送、7/15に利用停止、7/18に利用再開後8/1にバッグを交換した場合、8/1発送分は2回目の交換となり荷造り手数料が発生します。 ※7/10~8/9のご利用期間

月額料金はいつ請求されますか?

毎月10日頃に前月分の月額料金を確定し、クレジットカード会社を経由して、お客さまにご請求いたします。

なお、月額料金のお引き落とし日については、お客さまがご利用のクレジットカード会社により異なります。

クレジットカード以外の支払方法はありますか?

お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。

本人名義のクレジットカードがない場合はどうすればいいですか?

ご家族の了承を得た場合には、ご家族のクレジットカードをご利用いただけます。

なお、同一カードでは、1アカウントのみの登録となります。

クレジットカードの情報を入力するのが不安です

クレジットカード情報につきましては、クレジットカード決済代行会社の「GMOペイメントゲートウェイ」がお客様のカード情報を保管管理いたします。GMOペイメントゲートウェイでは、クレジットカード情報の通信にはSSL(128bit)の暗号化通信環境にて保護されておりますのでご安心してご利用いただけます。

月額利用料金の利用状況は確認できますか?

「ご利用状況」からご確認いただけます。

初回3か月半額キャンペーンについて

現在ラクサスをはじめてご利用の方は初回3ヶ月半額キャンペーンを行っております。

まずは3ヶ月間半額からお楽しみください!
3ヶ月の期間はバッグを発送した日から3ヶ月間です。
また利用可能ポイントをお持ちの方は半額の料金と合わせてご利用も可能です!

※契約期間に縛りはありません。
1ヶ月で利用停止されてもそれまでの期間は半額でご利用いただけますが、その後再開された場合には半額キャンペーンの対象外となりますのでご注意ください!

​※入会金の発生はございません。

解約金はありますか?

月額利用料金のみとなります。解約金などは一切ありませんので安心してご利用ください。

ポイントとは何ですか?

月額利用料や荷造り手数料をポイントでお支払いができます。

ポイントは、バッグをきれいな状態で返却期日内にご返却くださったり、お友達紹介などで獲得できます。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ご利用を継続されている間は、ポイントは期限なくお使いいただけます。

※利用停止期間が2ヶ月以上経過した場合、ポイントは全て失効します。 一部キャンペーンによっては、獲得したポイントに期限がございますが、 その際は、キャンペーンページなどで詳細をお伝えしております。

ポイントはどうやって使うのですか?

「マイページ」の「ポイント詳細」からご利用いただけます。

ポイントはお客様のお好きなタイミングでご利用いただけます。
ポイント自動使用をONにしていただくことで自動での利用が可能になります。

※過去の月の請求にさかのぼってのご利用できません

荷造り手数料にポイントを使うことはできますか?

可能です。

「マイページ」の「ポイント詳細」からご利用ください。

友達を紹介したポイントはいつ付与されますか?

お友達紹介ポイントは、お友達が1週間ラクサスをご利用された時点(7日目に入った時点)で自動的に付与されます。

​※2021年6月21日より変更となりました。

「ポイントを使用」のボタンが押せない

以下の可能性はありませんか?

・既に全額ポイントを利用されている。(1か月に利用できるポイントの上限は7480ポイントまでです。)

・クレジットカードを登録していない。(クレジットカードをご登録いただくことでポイントはご利用できます。)


それでも解決しない場合はお問い合わせください。

残っているポイントを翌月の月額利用料に利用したい

残っているポイントは翌月の月額利用料のお支払いに利用できます。
翌月のタイミングで「マイページ」の「ポイント詳細」からポイントのご使用をお願いします。

​ポイント自動使用をONにしていただくことで自動でのご利用が可能になります。

仮ポイントとは何ですか?

確定になっていないポイントのことです。

利用停止中から再開するときのポイントはいつ利用できますか?

バッグが発送されると利用可能になります。
「マイページ」の「ポイント詳細」からポイントをご利用ください。

​ポイント自動使用をONにしていただくことで自動でのご利用が可能になります。

利用停止方法は簡単ですか?

バッグの返却と合わせて、「利用停止」の申請をお願いします。
​月額制サービスのためバッグ返却だけでは利用停止となりませんのでご注意ください。

申請は「マイページ」の「会員情報の設定・変更」の「利用停止手続き」からお願いします。

利用停止日はいつになりますか?

利用停止申請日とバッグを配送業者に引き渡した日のどちらか後の日にちで利用停止が完了します。

(例)8/15に利用停止申請、8/16にバッグを配送業者に引き渡した場合、8/16が利用停止日になります。

※付属品の忘れ物があった場合は、付属品のご返送が完了した日がバッグのご返却日付となります。
ご返却バッグに汚れやキズが発生している場合には、発生状況の確認ならびにメンテナンスが完了した日付が利用停止日となります。

利用停止はいつでもできますか?

いつでも申請可能です。

利用期間途中で利用停止する場合、月額利用料金は日割りされますか?

誠に恐れ入りますが、月額利用料金の日割りは行っておりません。

利用停止中から再開するときはどうしたらいいですか?

新たにバッグをご予約し、発送されると再開されます。

利用停止した後に料金の引き落としがありますか?

ラクサスは後払いのため、最大2か月遅れで引き落としがあります。詳しくはこちらをご確認ください。
ご不安な際はお調べしますので、トークでお問合せください。

利用停止中は料金はかかりませんか?

利用停止中は料金はかかりませんのでご安心ください。

利用履歴はどこから確認できますか?

マイページの「利用履歴」からご確認いただけます。

ご意見を聞かせてください

   
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ラクサスが多くの人に愛される理由とは

ご利用の流れ

point 1

ブランドバッグが期限なしで使い放題

エルメス・シャネル・セリーヌなど憧れのブランドバッグが無制限で使い放題。

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point 2

往復送料無料で
返却期限なし

お気に入りのバッグをずっと借りても、違うバッグに交換してもOK。
いつでもキャンセルOK。

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point 3

安心のキズ・汚れ補償

日常使いによる細かいキズや汚れは補償付きだから安心してご利用いただけます。 アプリ内のお困りごと、バッグについて不安や疑問がある場合は、いつでもアプリ内のトーク機能でお問い合わせいただけます。

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point 4

品質管理が徹底されているから安心

ラクサスには鑑定士がいるので、本物のブランドバッグしか取り扱っていません。

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環境に優しい暮らしを。

ラクサスを使う事は地球環境の保護に役立ちます。
毎年多くのバッグが焼却されています。
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