「マイページ」からご確認いただけます。

「予約の状況」から 「予約をキャンセル」を押して、ご希望のバッグをご予約ください。

※ただし、以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性がございますので、ご注意ください。

【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合

【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合

「予約の状況」から「配送時間帯指定を変更する」を押して、ご希望の時間帯を選択してください。

※出荷準備段階に入っている場合は、時間指定を承れない場合がございます。

その際は配送業者へ直接ご連絡ください。

配送業者のご指定は承っておりません。ラクサス指定業者より商品をお届けいたします。なお、ご返却時に関しましても、専用の着払い伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。

ご予約時にご指定いただけます。また、時間指定を忘れた場合は、予約の状況から「配送時間帯指定を変更する」を押して、ご希望の時間帯を選択してください。

届け日のご指定は承っておりません。お急ぎの際は配送業者にご連絡の上、お受取のご調整をお願いいたします。

商品はお客様がご登録いただいたご住所のみへのお届けとなります。

※配送業者に自宅以外の住所への転送は不可とする指示をしておりますので、十分ご注意ください。

また初回発送のお受け取りは必ずご利用者ご本人様が、登録のご住所でお受け取りください。

2回目の配送よりコンビニエンスストア・営業所でのお受け取りが可能です。

※コンビニエンスストア・営業所ともに登録住所、管轄内のみ指定が可能です。

新しいバッグを予約後、翌日中に配送業者へバッグをお渡しください。

ラクサス側にバッグが到着後し、バッグの確認がすべて完了した後、新しいバッグをお送りいたします。

※バッグの発送は広島県から行っています

詳しい方法はこちら

バッグの返却期限はございません。

お好きなだけお持ちいただけます。

※他のお客さまが貸出されているバッグもございます。
もし貸出されている方より返却のご希望をいただいた場合、返却のお願いをする場合がございます。

たくさんお楽しみくださいね♪

バッグの返却についてはお届けした着払伝票をご利用いただき、配送業者へお渡しください。

なお、ラクサスは月額サービスのため、バッグのレンタルが無い際も月額利用が発生いたします。

ご希望のバッグがございましたら、アプリからご予約をお願いいたします。

ヤマト運輸の着払い伝票をお求めいただき、以下の返却住所へ発送してください。

なお、ラクサスが用意した伝票以外でご返却される場合、トークへご連絡をおねがいいたします。

※ラクサスにご連絡がない場合はバッグの予約がキャンセルになります。
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住所：〒734-0013広島県広島市南区出島1丁目19-20
宛名：ラクサス　カスタマーサポートセンター
電話番号：0120-00-6934
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(ヤマト運輸以外の配送業者の場合、送料はお客様負担とさせていただいております)

2回目以降の配送から下記の条件でご利用いただけます。

マンションなどの集合住宅に設置されている不在配達用の宅配ボックスへの配達は、誤配や盗難・破損等でもラクサスは一切責任（補償・弁償）を負えません。

その旨をご了承いただけるお客様のみ、「予約の状況」から配送情報を変更するボタンを押して宅配ボックス受け取り希望にチェックをいれてください。

離島や沖縄などの一部地域へは配送を行っておりません。

交換時の往復送料は無料です。
ただし、1カ月の期間内に2回目以降の交換は荷造り手数料として1100円（税込）/回が発生します。

お気に入り機能をご利用ください。バッグが入荷した際、プッシュでお知らせします。

※お気に入りのプッシュ通知は、実際にバッグが公開されてからお届けまでに、システムの関係で数十分のタイムラグが生じます。

そのため、実際にプッシュが送られたときは、レンタル中になってしまうことがあります。また、プッシュが送られる前に入荷の印が付いたバッグが公開されることもあります。ご了承ください。

※節約モードでスマホをお使いの場合や、地下鉄など移動中にプッシュが送信されないことがあります。

ラクサスでは返却期限を設けていないため、返却日について明確なご案内ができません。

お目当てのバッグをお気に入りにご登録いただき、バッグの入荷状況をご確認ください。

ラクサスからお届けしている商品返送用の着払伝票以外を利用される場合、ヤマト運輸なら着払い（送料ラクサス負担）、その他の配送業者は元払い（送料お客様負担）でご返送可能です。

なお、ラクサスからお届けしている着払伝票以外をご利用の場合は、トークより実際にお使いになる伝票の画像をお送りください（事前にご連絡が無いと、商品の紛失、未着などの場合にお客様にご負担が発生します）

元払いでしたらヤマト運輸以外の配送業者で返却していただいても大丈夫です。

その際、必ずトークからヤマト運輸以外の配送業者で返却した旨をお知らせください。

※ラクサスにご連絡がない場合、ご予約がキャンセルとなります。

また、ヤマト運輸以外の配送業者の着払い伝票でご返却された場合、送料を後日負担していただく形となります。

ヤマト運輸での配送になります。

ラクサスは土日祝日の発送も行っておりますのでご安心ください。

発送が完了したバッグの配送状況については、アプリのトークでお送りする伝票番号からご確認できます。

お客様ご自身で箱とヤマト運輸の着払い伝票を用意していただき、ご返送をお願いいたします。

※紙袋などでご返送するとバッグに汚損や破損をしてしまう可能性があるため必ず箱をご用意してご返送をお願いいたします。

​ご返却手続き後、追跡番号をトークへお知らせください

2回目のバッグ受け取りからコンビニでの受け取りも可能です！ コンビニエンスストアでの受け取り指定には、あらかじめヤマト運輸クロネコメンバーズへのご登録が必要となりますので、下記のリンクよりお手続きをお願いいたします。

クロネコメンバーズ登録してない方へ

再交換サービスは【バッグ到着から2日以内】にバッグのご予約と配送業者へのお引渡しが必須です。
恐れ入りますが、バッグのご確認が到着から2日以上経過している場合は通常の交換となります。

ラクサスではレンタルする権利に月額利用料金が発生いたします。
再交換サービスにてバッグを交換中も月額料金の発生がございますことをご理解いただけますと幸いです。

再交換サービスは次回のバッグをご予約いただく際、荷造り手数料の表示がございます。
※到着から2日以内に【新しいバッグの予約】・【バッグを配達業者にお引渡し】いただく条件を満たす必要があるため。

こちらの荷造り手数料については月額料金のお支払いのタイミングで無料となりますのでご安心ください！

再交換サービスについて、別途アプリ上でのお手続きは不要です！
到着から2日以内に【新しいバッグの予約】・【バッグを配達業者にお引渡し】いただく条件を満たしていただけましたら適用となります。

ダブルプランご利用中も再交換サービスは毎期間1回のみご利用可能です。

毎期間1回のみ再交換サービスをご利用可能です。
1回のご利用終了後は通常の交換をご利用くださいませ。

恐れ入りますがご予約にプレミアム交換を”使わない”とご選択の場合、該当の交換について後からプレミアム交換を適用することはできません。
次回の交換時にご利用をご検討ください。

※プレミアム交換はラクサスを永く大切に楽しくご利用いただいているお客さまへ順次特別にご案内をいたしております。
適用については都度審査の上ご案内いたしておりますので引き続きぜひ楽しんでお使いください。

プレミアム交換したバッグが【到着後2日以内（到着日含む）】にお手元のバッグのご返却をお願いいたしております。
期日までにお手元のバッグのご返却が確認できない場合は自動的に【ダブルプラン】への変更となりますのでご注意ください。

※プレミアム交換はラクサスを永く大切に楽しくご利用いただいているお客さまへ順次特別にご案内をいたしております。 適用については都度審査の上ご案内いたしておりますので引き続きぜひ楽しんでお使いください。

毎期間1回のみプレミアム交換をご利用可能です。
1回のご利用終了後は通常の交換をご利用くださいませ。

※プレミアム交換はラクサスを永く大切に楽しくご利用いただいているお客さまへ順次特別にご案内をいたしております。 適用については都度審査の上ご案内いたしておりますので引き続きぜひ楽しんでお使いください。