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配送・予約
コンビニでの受け取りは可能ですか？
2回目のバッグ受け取りからコンビニでの受け取りも可能です！ コンビニエンスストアでの受け取り指定には、あらかじめヤマト運輸クロネコメンバーズへのご登録が必要となりますので、下記のリンクよりお手続きをお願いいたします。
予約した内容を確認したい
「マイページ」からご確認いただけます。
予約したバッグの変更がしたい
「予約の状況」から 「予約をキャンセル」を押して、ご希望のバッグをご予約ください。
※ただし、以下の条件ではキャンセルを承ることができない可能性がございますので、ご注意ください。
【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合
【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合
時間指定の変更がしたい
「予約の状況」から「配送時間帯指定を変更する」を押して、ご希望の時間帯を選択してください。
※出荷準備段階に入っている場合は、時間指定を承れない場合がございます。
その際は配送業者へ直接ご連絡ください。
配送業者を指定することはできますか？
配送業者のご指定は承っておりません。ラクサス指定業者より商品をお届けいたします。なお、ご返却時に関しましても、専用の着払い伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸での配送になります。
時間指定したい
ご予約時にご指定いただけます。また、時間指定を忘れた場合は、予約の状況から「配送時間帯指定を変更する」を押して、ご希望の時間帯を選択してください。
到着日の指定がしたい
届け日のご指定は承っておりません。お急ぎの際は配送業者にご連絡の上、お受取のご調整をお願いいたします。
自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか？
商品はお客様がご登録いただいたご住所のみへのお届けとなります。
※配送業者に自宅以外の住所への転送は不可とする指示をしておりますので、十分ご注意ください。
また初回発送のお受け取りは必ずご利用者ご本人様が、登録のご住所でお受け取りください。
2回目の配送よりコンビニエンスストア・営業所でのお受け取りが可能です。
※コンビニエンスストア・営業所ともに登録住所、管轄内のみ指定が可能です。
宅配ボックスに入れてもらうことはできますか？
2回目以降の配送から下記の条件でご利用いただけます。
マンションなどの集合住宅に設置されている不在配達用の宅配ボックスへの配達は、誤配や盗難・破損等でもラクサスは一切責任（補償・弁償）を負えません。
その旨をご了承いただけるお客様のみ、「予約の状況」から配送情報を変更するボタンを押して宅配ボックス受け取り希望にチェックをいれてください。
離島には配送してもらえますか？
離島や沖縄などの一部地域へは配送を行っておりません。
土日祝日の発送は行っていますか？
ラクサスは土日祝日の発送も行っておりますのでご安心ください。
配送状況について確認したい
発送が完了したバッグの配送状況については、アプリのトークでお送りする伝票番号からご確認できます。
新しいバッグと交換したい
新しいバッグを予約後、翌日中に配送業者へバッグをお渡しください。ラクサス側に到着後、新しいバッグをお送りいたします。
返却期限はありますか？
バッグの返却期限はございません。 お好きなだけお持ちいただけます。
交換せずにバッグだけを返したい
バッグの返却についてはお届けした着払伝票をご利用いただき、配送業者へお渡しください。
なお、ラクサスは月額サービスのため、バッグのレンタルが無い際も月額利用が発生いたします。
ご希望のバッグがございましたら、アプリからご予約をお願いいたします。
配送伝票を紛失してしまった
ヤマト運輸の着払い伝票をお求めいただき、以下の返却住所へ発送してください。
なお、ラクサスが用意した伝票以外でご返却される場合、トークへご連絡をおねがいいたします。
※ラクサスにご連絡がない場合はバッグの予約がキャンセルになります。
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住所：〒734-0013広島県広島市南区出島1丁目19-20
宛名：ラクサス カスタマーサポートセンター
電話番号：0120-00-6934
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(ヤマト運輸以外の配送業者の場合、送料はお客様負担とさせていただいております)
交換に送料はかかりますか？
交換時の往復送料は無料です。
ただし、1カ月の期間内に2回目以降の交換は荷造り手数料として1100円（税込）/回が発生します。
ヤマト運輸以外の配送業者で返却してもいいですか？
元払いでしたらヤマト運輸以外の配送業者で返却していただいても大丈夫です。
その際、必ずトークからヤマト運輸以外の配送業者で返却した旨をお知らせください。
※ラクサスにご連絡がない場合、ご予約がキャンセルとなります。
また、ヤマト運輸以外の配送業者の着払い伝票でご返却された場合、送料を後日負担していただく形となります。
同梱されていた返送用伝票以外を利用したい
ラクサスからお届けしている商品返送用の着払伝票以外を利用される場合、ヤマト運輸なら着払い（送料ラクサス負担）、その他の配送業者は元払い（送料お客様負担）でご返送可能です。
なお、ラクサスからお届けしている着払伝票以外をご利用の場合は、トークより実際にお使いになる伝票の画像をお送りください（事前にご連絡が無いと、商品の紛失、未着などの場合にお客様にご負担が発生します）
箱を紛失してしまった
お客様ご自身で箱とヤマト運輸の着払い伝票を用意していただき、ご返送をお願いいたします。
※紙袋などでご返送するとバッグに汚損や破損をしてしまう可能性があるため必ず箱をご用意してご返送をお願いいたします。
ご返却手続き後、追跡番号をトークへお知らせください
貸出中のバッグで予約したいバッグがある
お気に入り機能をご利用ください。バッグが入荷した際、プッシュでお知らせします。
※お気に入りのプッシュ通知は、実際にバッグが公開されてからお届けまでに、システムの関係で数十分のタイムラグが生じます。
そのため、実際にプッシュが送られたときは、レンタル中になってしまうことがあります。また、プッシュが送られる前に入荷の印が付いたバッグが公開されることもあります。ご了承ください。
※節約モードでスマホをお使いの場合や、地下鉄など移動中にプッシュが送信されないことがあります。
貸出中のバッグはいつ返却されますか？
ラクサスでは返却期限を設けていないため、返却日について明確なご案内ができません。
お目当てのバッグをお気に入りにご登録いただき、バッグの入荷状況をご確認ください。
