2回目のバッグ受け取りからは、ご登録住所管轄内のコンビニやヤマト運輸営業所での受け取り設定も可能です。
ご自宅以外での受け取り指定は、ヤマト運輸クロネコメンバーズでのお手続きが必要となりますので、下記のリンクよりお手続きをお願いいたします。
クロネコメンバーズ未登録の方へ

なお住所変更および転送のお手続きをご希望の場合は、トークへ新住所をお知らせください。

返却方法はとても簡単です！

【簡単3ステップ】

（1）バッグと付属品（ストラップ等）を保護袋にいれる。
※忘れものがないかご確認ください。

（2）配送箱に入れ、取っ手が上になるようフタをし付属のシールを貼る。
※ヤマト運輸の着払伝票が箱に付いてます。

（3）ヤマト運輸対応のコンビニに持ち込むか、ヤマト集荷または営業所から返送する。

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集荷連絡はヤマト運輸まで
【0570-200-000】スマートフォン・携帯電話専用番号（通話料有料）
【0120-01-9625】固定電話
受付時間：8:00 ～ 21:00（年中無休）
※クロネコメンバーズサイトから集荷依頼も可能
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交換時の往復配送料は無料です。
※指定の返却方法でご返却いただけなかった場合や、付属品等の返却忘れがあった場合は別途送料が発生いたします。
なお、1ヶ月の期間内に2回目以降の交換は荷造り手数料として1,100円（税込）/回が発生します

「マイページ」からご確認いただけます。

受取時間はご予約時に設定が可能です。
※発送日・お届け日のご指定は出来かねます。

なお、ご予約後～発送前の受取時間の変更につきましてはこちらのページ内「時間帯・宅配ボックス指定変更」より、配送時間の設定が可能です。

※出荷準備段階に入っている場合は、事前指定を承れません。その際は発送お手続き後、クロネコメンバーズよりお手続きください。

リセット交換ご利用時の予約タイミングで、荷造り手数料の表示が出る場合がございます。
※到着から2日以内に【マイページからの申請】・【新しいバッグの予約】・【バッグを配達業者にお引渡し】いただく条件を満たす必要があるため。

こちらの荷造り手数料についてはリセット交換が成立した際に調整されますのでご安心ください。

プレミアム交換とは、今のバッグを手元に持ったまま次のバッグを先出しさせていただくサービスです。
ご利用の場合はバッグご予約時にプレミアム交換をご選択ください。

バッグがお手元に届いた時点でお貸出し中のバッグを比較し、【到着後2日以内（到着日含む）】に何れか1点をご返却ください。。

※プレミアム交換は本サービスを一定期間継続かつ丁寧にご利用いただいているお客様へ順次ご案内しております。対象確認はマイページにて可能です。
※ご利用プランに関わらず毎月（基準日～翌月基準日前日まで）1回ご利用が可能です。プレミアム交換予約バッグの発送日をもって利用済みとなります。
※到着日翌日までにバッグの返却お手続きが確認できない場合は自動的にダブルプランに切り替わります。
ダブルプランをご利用の場合は、別途遅延損害金が発生いたします。

詳しくはこちらをご確認ください。

プレミアム交換ご利用のバッグが到着後【2日以内（到着日含む）】に、お手元の貸出中バッグ何れか1点のご返却をお願いしております。

期日までにお手元のバッグのご返却が確認できない場合は自動的に【ダブルプラン】への変更となります。

すでにダブルプランをご利用中の方で期日までにお手元のバッグのご返却が確認できない場合は、返却の延滞料として10780円/月をお支払いいただき、プレミアム交換やダブルプランの利用を禁止とさせていただく場合がございますのでご注意ください。

※詳しくはこちら

※プレミアム交換は、本サービスを一定期間継続かつ丁寧にご利用いただいているお客様へ順次ご案内しております。
適用については都度審査の上ご案内いたしておりますので、引き続き楽しんでお使いください。

配送業者はヤマト運輸でございます。
その他配送業者の指定は承っておりません。

なおご返却時に関しましてもヤマト運輸専用の着払い伝票を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。
※指定配送業者以外をご利用の場合、配送料はお客様へ請求させていただきます。

恐れ入りますが、当社からの発送時にお受取日を指定いただくことができません。
発送通知ご確認後にクロネコメンバーズよりお客様ご自身にて受け取り日時のご指定をお願いいたします。

2回目以降の配送から宅配ボックスでのお受け取りも可能です。
こちらの【時間帯・宅配ボックス指定変更】より設定をお願いいたします。

また、下記の注意事項についてもご確認ください。

※ご予約中のバッグのみ指定が可能です。
※誤配や盗難・破損等が発生した場合当社は一切責任（補償・弁償）を負えないため、暗証番号付きの宅配ボックス設置の場合のみご利用ください

土日祝日の発送も行っておりますのでご安心ください。

当サービスはいつでもお好きなタイミングで交換が可能です。
新しいバッグを予約後、翌日中に配送業者へバッグをお渡しください。
※返却期限までに配送業者へのお渡しが確認できない場合、予約は自動キャンセルとなります

ご返却バッグが当社に到着し、バッグの確認がすべて完了した後新しいバッグをお送りいたします。

詳しい方法はこちら

なお、1ヶ月の期間内で1回目の交換は無料です。
2回目以降の交換の際には荷造り手数料1,100円(税込) /回が発生いたします。
交換回数の上限はございませんのでお好きなだけ交換くださいませ。

【荷造り手数料とは】
荷造り手数料とは1ヶ月の期間内に2回目以降の交換にかかる手数料1,100円(税込)/回のことです。
※交換のカウントは、当社からバッグが発送された日となります。
お客様の基準日につきましては「マイページ」⇒「ご利用状況」よりご確認くださいませ。

発送お手続き完了後トークへ伝票番号をお知らせしております。
ヤマト運輸のお届け予定日検索にて配送状況のご確認いただけます。

以下の条件ではキャンセルを承ることができません

・発送お手続き済みの場合
・【初回のご予約】ご予約から1時間が経過した場合
・【2回目以降のご予約】出荷準備段階に入っている場合

その他の場合でご不明な点がありましたら、トークまたはフォームからお問合せください。

当サービスでは基本的にバッグの返却期限を設けておらず、お好きな期間バッグをレンタルしていただけます。

しかしながら、当社のバッグには他のお客様からお預かりしている商品もあり、オーナー様からご返却のご依頼があった場合はお声がけさせていただくこともございます。
その際はご返却のご協力をよろしくお願いいたします。

リセット交換とは 届いたバッグがイメージと違う場合にご利用いただける交換サービスです。
ご利用には到着から2日以内に下記３点のお手続きが必要です。

(1)マイページより「リセット交換」の申請
(2)新しいバッグの予約
(3)現在のバッグを配送業者へ引き渡し

上記3つの条件を満たすだけで、予約バッグの送料・荷造り手数料無料にて交換が可能です。
※期日内に3点のお手続きが完了していない場合リセット交換は無効となります。
※「リセット交換」はご利用プランに関わらず毎月（基準日～翌月基準日前日まで）1回申請が可能です。
※一度リセット交換申請をされると、無効になった場合でも同月内で再申請はできません。
※新しいバッグの予約時点で荷造り手数料が表示される場合がありますが、3つの条件を満たしている場合は後日金額が調整されます。
※詳しくはこちらをご確認下さい。

◎初めてサービスをご利用の方
初回バッグの発送は最短ご予約当日でございます。
登録お手続きのタイミングによってはご予約日翌日以降となる場合もございますので、余裕をもってお手続きくださいますようお願いいたします。

◎2回目以降の交換の方
交換バッグはご返却バッグがラクサスへ到着し、バッグの状態確認が完了した「翌日」の発送予定でございます。

【余裕を持ってお早めに】
※月末月初など物量が多い時期は、バッグのご返却後からご予約バッグの発送まで2～3日お時間をいただく場合がございますので、余裕をもって交換をお願いします。

※到着日の指定はヤマト運輸のクロネコメンバーズから可能です。発送準備完了後トークへ伝票番号をお送りいたしますのでご確認ください。
※バッグの発着場所は広島県でございます。

お客様ご自身でバッグのサイズに合った箱とヤマト運輸の着払い伝票を用意していただき、ご返送をお願いいたします。

※紙袋などでご返送するとバッグバッグが汚損・破損する可能性があるため必ず箱をご用意のうえご返送をお願いいたします。

ご返却手続き後、追跡番号をトークへお知らせください。

当サービスでは基本的にバッグの返却期限を設けておりません。
お気に入り機能をご活用いただければバッグが入荷した際もプッシュ通知にてお知らせします。
※プッシュ通知のお届けまでにシステムの関係で数十分のタイムラグが生じる場合がございます。

プッシュ通知前に入荷の印が付いたバッグが公開されることもあります。ご了承ください。
※節約モードでスマホをお使いの場合や、通信環境などによりプッシュが送信されないことがあります。